دراسة في جامعة البحرين تؤكد: سهولة استخدام المحفظة الإلكترونية وراء رضا الزبائن عنها

أكدت دراسة طرحت في جامعة البحرين، أن سهولة استخدام المحفظة الإلكترونية، بالإضافة إلى ارتفاع نسبة الأمان، من العوامل التي أثرت إيجاباً في استمرارية استخدام هذه الخدمة الإلكترونية في قطاع البنوك والتمويل في مملكة البحرين منذ عام 2017م، وهذا ما رفع من نسبة رضا الزبائن عنها.

ووجدت الدراسة التي عنونت بــ “العوامل التي تؤثر في استخدام المحافظ الإلكترونية في البحرين”، أن بعض العوامل مثل: سهولة الاستخدام، والتوافق، والفائدة والأمان لها الدور الكبير في استخدام هذه الخدمة البنكية الإلكترونية، ومدى الشعور بالرضا عنها. وإن كانت المتغيرات الديمغرافية ليست ذات أثر كبير عليها.

الدراسة – التي تمت مناقشتها افتراضياً – أجرتها الباحثة في قسم الإدارة والتسويق في كلية إدارة الأعمال بجامعة البحرين الطالبة نداء علي أحمد، كجزء من متطلبات نيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال – البحوث والعمليات، ستسهم في تزويد مقدمي الخدمات والمسوقين بفهم واضح للعوامل التي تؤثر في استخدام المحافظ الإلكترونية واستمرارية استخدامها، بالإضافة إلى تعزيز العلاقة المباشرة والمهمة بين الاستخدام المستمر والتوافق.

وتكونت لجنة المناقشة من أستاذ الإدارة والتسويق في جامعة الخليج العربي، الأستاذ الدكتور سعود المحاميد ممتحناً خارجياً، وأستاذ الإدارة والتسويق في جامعة البحرين الأستاذ الدكتور عادل إسماعيل العلوي ممتحناً داخلياً، وأشرف على الدراسة الأستاذ المشارك في قسم الإدارة والتسويق في جامعة البحرين الدكتور موفق محمد الكبيسي.